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Allgemeine Informationen zu Retouren

Bei Isondú Joyas möchten wir, dass Sie mit dem von Ihnen gekauften Schmuck rundum zufrieden sind. Wenn nicht, erstatten wir Ihnen Ihr Geld. Um sicherzustellen, dass alle Isondú-Produkte, die Sie kaufen und bei Ihnen zu Hause ankommen, neu sind, haben wir an Folgendes gedacht:

Wir stehen vor dem Problem: Wenn wir die Rückgabe unseres Schmucks zulassen, wie können wir dann sicherstellen, dass die Person, die ihn zurückgibt, ihn nicht verwendet hat? Unsere Produkte kommen in einem versiegelten Klarsichtbeutel bei Ihnen an. Auf diese Weise können Sie seine Größe, Farbe und Form sehen und überprüfen und letztendlich wissen, ob Sie sich in ihn verlieben.

Daher ist es wichtig, dieses Siegel nicht zu entfernen, um Änderungen oder Rücksendungen vorzunehmen. Mit diesem Schutz können wir garantieren, dass das Produkt nicht geöffnet oder verwendet wurde. Wenn es entfernt wird, können wir keine Garantie dafür übernehmen und akzeptieren daher keinen Umtausch oder Rückgabe.

Darüber hinaus legen wir großen Wert darauf, dass unser Schmuck sicher in unserer Verpackung transportiert wird und in einwandfreiem Zustand bei Ihnen ankommt.

Fristen für Rücksendungen

Sobald Sie die Bestellung erhalten haben, haben Sie 14 Tage Zeit für die Rücksendung.

Um ein Isondú-Produkt zurückzusenden, müssen Sie das Originalschutzsiegel intakt lassen, andernfalls wird die Rücksendung unter keinen Umständen akzeptiert.

Wenn Sie die Bestellung zurücksenden, erhalten Sie den Betrag abzüglich der Versandkosten zurückerstattet.

Wenn die Versandart „Kostenloser Versand“ war, wird der gesamte Bestellwert abzüglich 3,36 € für Vorbereitung, Bearbeitung und Versand erstattet.

Wenn Sie die Bestellung teilweise zurücksenden, wird nur der für die zurückgegebenen Produkte gezahlte Preis zurückerstattet.

Retourenmanagement

Um eine Rücksendung zu beantragen, müssen Sie diese über unsere E-Mail-Adresse isondu@isondidoyas.com anfordern. Dann müssten Sie lediglich mit den von uns abgefragten Informationen antworten, um Ihre Anfrage zu bearbeiten. Wir werden Ihnen stets innerhalb von 24–48 Geschäftsstunden antworten und Ihnen den weiteren Ablauf erklären.

Denken Sie daran, dass es sich bei dem, was Sie uns senden, lediglich um eine Anfrage handelt. Bis wir Ihnen antworten, wird die Rücksendung nicht bearbeitet.

Sobald die Rücksendung genehmigt wurde und bestätigt wurde, dass die Bestellung NICHT GEÖFFNET WURDE und INNERHALB DER FRIST liegt, müssen Sie uns das Produkt perfekt verpackt (vorzugsweise mit unserer Verpackung) zusenden. Denken Sie daran, dass der Versand auf Ihre Kosten erfolgt und Sie sicherstellen müssen, dass die Sendung korrekt an der angegebenen Adresse ankommt. Sie müssen über eine Sendungsverfolgungsnummer verfügen, um die Sendung kontrollieren zu können. Für Verluste übernehmen wir keine Haftung.

Rücksendung beschädigter, defekter oder falsch gelieferter Produkte

Unsere Produkte werden vor dem Versand immer einer Qualitätskontrolle unterzogen. Wenn Sie jedoch nach Erhalt immer noch ein beschädigtes oder fehlerhaftes Produkt erhalten oder das erhaltene Produkt nicht das ist, das Sie ursprünglich angefordert haben, müssen Sie sich mit uns in Verbindung setzen, sobald Sie Kenntnis von dem Problem erhalten Wir werden mit der Lösung der Situation fortfahren. Dazu müssen Sie einige Fotos, die den Fehler oder Defekt des Produkts zeigen, an die E-Mail-Adresse isondu@isondujoyas.com senden.

Wir ersetzen das Stück durch ein neues oder, falls es nicht vorrätig ist, durch einen Gutschein oder ein anderes Produkt von unserer Website.

Im Falle von Mängeln würden wir nur dann eine Rückerstattung leisten, wenn das Paket nicht geöffnet wurde, wenn es geöffnet und/oder verwendet wurde, würden wir das Teil durch das gleiche ersetzen oder, wenn es nicht vorrätig ist, durch einen Gutschein.