Retour
Informations générales sur les retours
Chez Isondú Joyas, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait des bijoux que vous avez achetés. Sinon, nous vous rembourserons votre argent. Pour garantir que tous les produits Isondú que vous achetez et qui arrivent chez vous soient neufs, nous avons pensé à ce qui suit :
Nous nous retrouvons avec le problème que si nous autorisons les retours de nos bijoux, comment pouvons-nous nous assurer que la personne qui les retourne ne les a pas utilisés ? Nos produits arriveront dans un sac transparent scellé. De cette façon, vous pourrez voir et vérifier sa taille, sa couleur, sa forme... et finalement, savoir si vous en tombez amoureux.
Par conséquent, il est essentiel de ne pas retirer ce sceau pour pouvoir effectuer des modifications ou des retours. C'est ce protecteur qui nous permet de garantir que le produit n'a pas été ouvert ou utilisé. S'il est retiré, nous ne pouvons pas le garantir, nous n'acceptons donc pas les modifications ou les retours.
De plus, nous veillons à ce que nos bijoux voyagent en toute sécurité dans nos emballages et vous parviennent en parfait état.
Délais de retour
Une fois que vous avez reçu la commande, vous avez 14 jours pour les retours.
Pour retourner tout produit Isondú, vous devez conserver le sceau de protection d'origine intact, sinon le retour ne sera en aucun cas accepté.
Si vous retournez la commande, vous serez remboursé du montant moins les frais de port.
Si le mode d'expédition était la livraison gratuite, la totalité de la commande sera retournée moins les 3,36 € de préparation, de traitement et d'expédition.
En cas de retour partiel de la commande, seul le prix payé pour les produits retournés sera remboursé.
Gestion des retours
Pour demander un retour, vous devez le demander via notre e-mail isondu@isondujoyas.com. Ensuite, il vous suffit de répondre avec les informations que nous vous demandons pour traiter votre demande. Nous vous répondrons toujours dans un délai de 24-48 heures ouvrables et nous vous expliquerons la démarche à suivre.
N'oubliez pas que ce que vous nous envoyez n'est qu'une demande, jusqu'à ce que nous vous répondions, le retour ne sera pas traité.
Une fois que le retour a été approuvé et qu'il a été confirmé que la commande N'A PAS ÉTÉ OUVERTE, et qu'elle est DANS LE DÉLAI, vous devez nous envoyer le produit parfaitement emballé (de préférence avec notre emballage). N'oubliez pas que l'envoi est à vos frais et que vous devez vous assurer qu'il nous parvient correctement à l'adresse indiquée.Vous devez disposer d'un numéro de suivi pour pouvoir contrôler l'envoi. Nous ne serons pas responsables des pertes.
Retour de produits de livraison endommagés, défectueux ou erronés
Nos produits passent toujours un contrôle de qualité avant d'être expédiés, mais si vous recevez toujours un produit endommagé ou défectueux à la réception, ou si le produit reçu n'est pas celui que vous avez initialement demandé, vous devez nous contacter dès que vous remarquez le problème et nous le ferons. procéder à la résolution de la situation. Pour ce faire, vous devez envoyer des photographies montrant le défaut ou le défaut du produit à l'adresse email isondu@isondujoyas.com.
Nous remplacerons la pièce par une nouvelle, ou en cas de rupture de stock, par un bon d'achat ou un autre produit de notre site.
En cas de défauts, nous ne procéderions au remboursement que si le colis n'a pas été ouvert, s'il a été ouvert et/ou utilisé, nous remplacerions la pièce par celle-ci, ou si elle est en rupture de stock, par un bon d'achat.