Termes et conditions
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Termes et conditions de isondujoyas.com
Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (ci-après, "Conditions Générales") établissent les conditions dans lesquelles les clients se voient offrir l'accès aux sites Web, services et applications de isondujoyas.com (ci-après, "le Service") dont Isondú est propriétaire. L'utilisation du Service attribue à la personne qui l'exécute la condition de son client (ci-après, « le Client ») et implique l'acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales. Si vous n'êtes pas d'accord avec tout ou partie des présentes Conditions Générales, le Client doit s'abstenir d'installer et d'utiliser le Service.
En acceptant ces Conditions Générales de Vente, le Client déclare :
Que vous avez lu et compris ce qui est indiqué ici.
Qu'il assume toutes les obligations énoncées aux présentes.
Que vous êtes majeur et que vous avez la capacité juridique suffisante pour utiliser le Service.
L'acceptation des présentes Conditions Générales par les Clients est une étape préalable et indispensable à l'utilisation du Service. Le propriétaire se réserve le droit de mettre à jour et/ou de modifier les Termes et Conditions à tout moment et pour quelque raison que ce soit à sa seule discrétion. Le propriétaire fournira un avis de toute modification importante des conditions générales ou de tout service ou autre caractéristique des services. En accédant ou en utilisant les Services après que le Client a été informé d'une modification ou d'une mise à jour par le Propriétaire, le Client accepte d'être lié par les Conditions générales modifiées. Si les Conditions générales modifiées ne sont pas acceptables pour le Client, la seule option du Client est de cesser d'utiliser les Services.
1. Titulaire du service
Le titulaire et propriétaire du Service est Isondú Joyas.
2. Etendue du contrat
Ces conditions générales s'appliquent à la fourniture de services et à la vente de tous les produits du propriétaire via son site Web.
Les commandes seront livrées à tous les clients situés dans [insérer les pays ou les zones régionales].
3. Exclusion de clients
Le propriétaire se réserve le droit d'empêcher l'utilisation du Service, temporairement ou définitivement, à tout Client qui enfreint l'une des règles établies dans les présentes Conditions générales, la loi ou la morale. À sa discrétion, le propriétaire peut également exclure des Clients et même cesser de fournir le Service en tout ou en partie lorsqu'il le juge approprié pour améliorer le fonctionnement du Service et/ou du reste de ses Clients.
4. Prix
Les prix applicables sont ceux indiqués sur le site à la date de la commande. Les prix apparaissent détaillés dans chaque article et incluent la TVA (taxe sur la valeur ajoutée). Le montant des frais de port est indiqué au Client de manière décomposée au moment de la passation de la commande.
5. Modes de paiement
Le paiement sera effectué à la fin du processus d'achat et sera une condition essentielle à sa formalisation. En aucun cas le paiement ne pourra être effectué ultérieurement. Le paiement par des procédures différées telles que le paiement à la livraison ou le virement n'est pas accepté. Moyens de paiement acceptés : vous pouvez payer avec une carte de crédit Visa®, Mastercard® ou American Express® ou Maestro. Dans tous les cas, le choix du mode de paiement s'effectue lors du processus d'achat sur l'écran correspondant. Les fournisseurs ou émetteurs de moyens de paiement peuvent adopter des mesures anti-fraude conduisant au rejet de certains types d'opérations. Le propriétaire n'est pas responsable de l'application de ce type de politiques de sécurité. Nous recommandons au Client de ne pas fournir les détails de sa carte par e-mail, fax ou réseaux sociaux.
6. Livraison
Le délai de livraison sera de 4 jours calendaires maximum à compter de la date d'achat (délai de traitement de la commande compris). La livraison des commandes sera effectuée à l'adresse indiquée par le Client, selon les caractéristiques suivantes :
Péninsule Ibérique : La Poste 24/48h : de 2,96 € à 3,36 €
Ceuta et Melilla : Poste : 5,43 €
Îles Canaries : Bureau de poste. 9,70 €
Absence du destinataire :
En cas d'impossibilité d'effectuer la livraison en raison de l'absence du destinataire, l'agence de transport laissera une note indicative et tentera de contacter le destinataire par [email et/ou téléphone]. Après deux tentatives infructueuses, le Client doit contacter l'agence de transport pour procéder à la livraison.
7. Retours et retrait.
Informations générales sur les retours
Chez Isondú Joyas, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait des bijoux que vous avez achetés. Sinon, nous vous rembourserons votre argent. Pour garantir que tous les produits Isondú que vous achetez et qui arrivent chez vous soient neufs, nous avons pensé à ce qui suit :
Nous nous retrouvons avec le problème que si nous autorisons les retours de nos bijoux, comment pouvons-nous nous assurer que la personne qui les retourne ne les a pas utilisés ? Nos produits arriveront dans un sac transparent scellé. De cette façon, vous pourrez voir et vérifier sa taille, sa couleur, sa forme... et finalement, savoir si vous en tombez amoureux.
Par conséquent, il est essentiel de ne pas retirer ce sceau pour pouvoir effectuer des modifications ou des retours. C'est ce protecteur qui nous permet de garantir que le produit n'a pas été ouvert ou utilisé. S'il est retiré, nous ne pouvons pas le garantir, nous n'acceptons donc pas les modifications ou les retours.
De plus, nous veillons à ce que nos bijoux voyagent en toute sécurité dans nos emballages et vous parviennent en parfait état.
Délais de retour
Une fois que vous avez reçu la commande, vous avez 14 jours pour les retours.
Pour retourner tout produit Isondú, vous devez conserver le sceau de protection d'origine intact, sinon le retour ne sera en aucun cas accepté.
Si vous retournez la commande, vous serez remboursé du montant moins les frais de port.
Si le mode d'expédition était la livraison gratuite, la totalité de la commande sera retournée moins les 3,36 € de préparation, de traitement et d'expédition.
En cas de retour partiel de la commande, seul le prix payé pour les produits retournés sera remboursé.
Gestion des retours
Pour demander un retour, vous devez le demander via notre e-mail isondu@isondujoyas.com. Ensuite, il vous suffit de répondre avec les informations que nous vous demandons pour traiter votre demande. Nous vous répondrons toujours dans un délai de 24-48 heures ouvrables et nous vous expliquerons la démarche à suivre.
N'oubliez pas que ce que vous nous envoyez n'est qu'une demande, jusqu'à ce que nous vous répondions, le retour ne sera pas traité.
Une fois que le retour a été approuvé et qu'il a été confirmé que la commande N'A PAS ÉTÉ OUVERTE, et qu'elle est DANS LE DÉLAI, vous devez nous envoyer le produit parfaitement emballé (de préférence avec notre emballage). N'oubliez pas que l'envoi est à vos frais et que vous devez vous assurer qu'il nous parvient correctement à l'adresse indiquée.Vous devez disposer d'un numéro de suivi pour pouvoir contrôler l'envoi. Nous ne serons pas responsables des pertes.
Retour de produits de livraison endommagés, défectueux ou erronés
Nos produits passent toujours un contrôle de qualité avant d'être expédiés, mais si vous recevez toujours un produit endommagé ou défectueux à la réception, ou si le produit reçu n'est pas celui que vous avez initialement demandé, vous devez nous contacter dès que vous remarquez le problème et nous le ferons. procéder à la résolution de la situation. Pour ce faire, vous devez envoyer des photographies montrant le défaut ou le défaut du produit à l'adresse email isondu@isondujoyas.com.
Nous remplacerons la pièce par une nouvelle, ou en cas de rupture de stock, par un bon d'achat ou un autre produit de notre site.
En cas de défauts, nous ne procéderions au remboursement que si le colis n'a pas été ouvert, s'il a été ouvert et/ou utilisé, nous remplacerions la pièce par celle-ci, ou si elle est en rupture de stock, par un bon d'achat.
Droit de rétractation
Le Client a le droit de renoncer volontairement à son achat sans avoir besoin de justification dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande. Le sceau de garantie ne doit pas être ouvert.
Pour exercer le droit de rétractation, il est nécessaire de notifier au propriétaire la décision de résilier le contrat, par une déclaration sans équivoque en écrivant un e-mail à info@isondujoyas.com.
Le client doit envoyer les produits qu'il souhaite retourner à l'adresse indiquée ci-dessus et supporter les frais d'expédition, en joignant le reçu d'achat qu'il a reçu avec la confirmation de sa commande. En aucun cas les retours en port dû ne seront acceptés.
Le titulaire remboursera le montant correspondant, hors frais de port standard de la livraison initiale, par le même moyen de paiement avec lequel il a été payé. Cependant, nous pouvons suspendre le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu la marchandise.
8. Disponibilité des produits
En cas d'incidents concernant son approvisionnement ou d'absence de produits en stock, le Client en sera immédiatement informé et le montant du ou des produits hors stock lui sera remboursé. Le titulaire remboursera le montant correspondant sans retard excessif et, dans tous les cas, avant que 14 jours calendaires ne se soient écoulés. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement avec lequel il a été payé.
9. Garantie des produits achetés
La garantie offerte est celle établie dans le décret législatif royal 1/2007, du 16 novembre, qui approuve le texte consolidé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et dans la loi 23/2003, du 10 juillet, sur les garanties dans la vente des biens de consommation. Le propriétaire répondra des défauts de conformité qui se manifesteraient dans un délai de deux ans à compter de la délivrance.
10. Service client
Pour tout doute, suggestion, question ou réclamation, vous pouvez contacter le propriétaire par l'un des moyens suivants :
- Téléphone : 665798323
- Courriel : info@isondujoyas.com
Nous vous informons que la Commission européenne met à disposition une plateforme de règlement des litiges en ligne disponible sur le lien suivant : http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Les consommateurs peuvent soumettre leurs réclamations via la plateforme de résolution des litiges en ligne susmentionnée.
11. Propriété intellectuelle et droit d'auteur
Le client reconnaît et accepte que tous les droits d'auteur, marques déposées et autres droits de propriété industrielle et intellectuelle sur les matériaux ou contenus fournis dans le cadre de la page Web nous correspondent à tout moment au propriétaire ou à ceux qui nous ont accordé une licence pour Son usage. Le Client ne peut utiliser ce matériel que de la manière expressément autorisée par nous ou par ceux qui nous ont accordé une licence pour son utilisation. Cela ne vous empêchera pas d'utiliser ce site Web dans la mesure nécessaire pour copier les informations de votre commande ou vos coordonnées.
12. Limitation de responsabilité
Le titulaire est exonéré de toute responsabilité découlant de :
Des pannes sur le site Internet dues à des cas de force majeure, des cas fortuits ou d'autres causes qui ne lui sont pas imputables Des problèmes techniques et/ou mécaniques ou des virus produits lors de la connexion Internet (que ce soit par l'intermédiaire de la plateforme du propriétaire ou de plateformes de tiers), en systèmes informatiques (logiciels et matériels) ou dans des documents et fichiers électroniques stockés dans un équipement informatique.L'accès des mineurs au contenu inclus dans le site Web, étant la responsabilité de leurs parents ou tuteurs d'exercer un contrôle sur l'activité des enfants ou des mineurs dans leur se soucier. De la véracité, de la mise à jour et de la légalité du contenu des pages qui, le cas échéant, sont suggérées par l'entreprise ou qui apparaissent liées. Le propriétaire est exonéré de toute responsabilité envers le Client concernant les conditions légales d'utilisation et le contenu des différentes pages ou plateformes proposées ou qui apparaissent liées par le propriétaire, laissant le Client les accepter ou non. Des communications qui, y compris les références au propriétaire, ne sont pas préalablement autorisées par celui-ci. À ces fins, nous vous informons que toutes les communications liées à des actions ou des appels à participer à tout événement lié à la marque seront toujours publiées sur le site officiel.
13. Force majeure
L'exécution par le titulaire de tout ou partie de ses obligations sera suspendue en cas de cas fortuit ou de force majeure empêchant ou retardant l'exécution. Seront considérés comme tels, notamment, sans que cette liste soit limitative : la guerre, les émeutes, l'insurrection, les troubles sociaux, les grèves de toute nature et les difficultés d'approvisionnement non imputables au propriétaire. Le propriétaire informera le Client d'un tel cas fortuit ou de force majeure dans les sept jours suivant sa survenance. Dans le cas où ladite suspension se prolongerait au-delà d'un délai de quinze jours, le Client aura alors la possibilité d'annuler la commande en cours et celle-ci sera alors remboursée dans les conditions prévues.
14. Droit applicable
Les présentes conditions générales et tout autre accord par lequel nous vous fournissons des services seront régis et interprétés conformément aux lois espagnoles.