Informações gerais sobre devoluções
Na Isondú Joyas queremos que fique totalmente satisfeito com as joias que adquiriu. Se não, devolvemos o seu dinheiro. Para garantir que todos os produtos Isondú que você compra e chega em sua casa sejam novos, pensamos no seguinte:
Deparamo-nos com o problema de que, se permitimos a devolução de nossas joias, como podemos garantir que a pessoa que as devolve não as usou? Nossos produtos chegarão em um saco transparente lacrado. Desta forma poderás ver e comprovar o seu tamanho, cor, forma... e por fim, saber se te apaixonas por ele.
Portanto, é essencial não remover este selo para poder fazer alterações ou devoluções. É este protector que nos permite garantir que o produto não foi aberto nem utilizado. Se for retirado, não podemos garanti-lo, por isso não aceitamos alterações ou devoluções.
Além disso, tomamos muito cuidado para que nossas joias viajem com segurança em nossas embalagens e cheguem até você em perfeitas condições.
Prazos para devolução
Depois de receber o pedido, você tem 14 dias para devoluções.
Para devolver qualquer produto Isondú, você deve manter intacto o lacre protetor original, caso contrário, a devolução não será aceita em nenhum caso.
Se devolver a encomenda, ser-lhe-á reembolsado o valor menos o custo de envio.
Se o método de envio for frete grátis, todo o pedido será devolvido menos os € 3,36 para preparação, manuseio e envio.
No caso de devolução parcial da encomenda, apenas será reembolsado o valor pago pelos produtos devolvidos.
gerenciamento de devolução
Para solicitar a devolução deverá solicitá-la através do nosso email isondu@isondujoyas.com. Depois, apenas terá de responder com as informações que lhe pedimos para processar o seu pedido. Responderemos sempre no prazo de 24-48 horas úteis e explicaremos o processo a seguir.
Lembre-se de que o que você nos envia é apenas um pedido, enquanto não respondermos, a devolução não será processada.
Uma vez aprovada a devolução e confirmado que a encomenda NÃO FOI ABERTA, e está DENTRO DO PRAZO, deverá enviar-nos o produto perfeitamente embalado (de preferência com a nossa embalagem). Lembre-se que o envio é por sua conta e você deve garantir que chegue até nós corretamente no endereço indicado.Você deve ter um número de rastreamento para poder controlar o envio. Não nos responsabilizaremos por perdas.
Devolução de produtos de entrega danificados, defeituosos ou incorretos
Nossos produtos sempre passam por um controle de qualidade antes de serem enviados, mas se você ainda receber um produto danificado ou com defeito após o recebimento, ou se o produto recebido não for o que você solicitou originalmente, entre em contato conosco assim que perceber o problema e nós iremos proceder para resolver a situação. Para tal, deverá enviar algumas fotografias que demonstrem a falha ou defeito do produto para o email isondu@isondujoyas.com.
Substituiremos a peça por uma nova, ou em caso de rutura de stock, por um voucher ou outro produto do nosso site.
Em caso de defeito, só reembolsaremos se a embalagem não estiver aberta, se estiver aberta e/ou usada, substituiremos a peça por ela, ou se estiver em falta, com um voucher.
